Manažer/ka zákaznické podpory

O nás

Jsme EasyWeek GmbH – mladá technologická společnost z Düsseldorfu v Německu. Naším posláním je zvyšovat produktivitu firem digitalizací podnikových procesů. Na trhu online systémů pro rezervace termínů působíme od roku 2020.

EasyWeek (easyweek.io) je dynamický startup specializující se na software pro online rezervace termínů. Naším cílem je změnit způsob, jakým firmy spravují své termíny a rozvrhy – aby to bylo jednoduché a efektivní.

Aktuálně hledáme proaktivního a empatického manažera/ku zákaznické podpory, který/á dokáže komunikovat ukrajinsky, rusky a anglicky.

Popis pozice

Zajímáte se o technologie a baví vás poskytovat špičkovou zákaznickou podporu? Máte zkušenosti v IT a plynně ovládáte ruštinu, ukrajinštinu a angličtinu? Pak hledáme právě vás na pozici Remote Support Manager.

Náplň práce

• Podpora přes chat: Komunikace se zákazníky prostřednictvím naší chatové platformy (Intercom) – rychlá a profesionální pomoc s dotazy, požadavky a technickými problémy
• Prezentace systému: Budete hlavním odborníkem/odbornicí na online prezentace našeho softwaru pro potenciální zákazníky přes Zoom nebo Google Meet na vyžádání. Ukážete, jak EasyWeek dokáže zlepšit správu termínů
• Vícejazyčná podpora: Využití vašich jazykových znalostí (angličtina, ukrajinština, ruština) pro efektivní podporu různorodé zákaznické základny
• Řešení incidentů: Analýza a řešení technických problémů nahlášených zákazníky, poskytování jasných a stručných řešení
• Tvorba a správa technické dokumentace: znalostní báze a další podpůrné materiály

Požadavky

• Zkušenost s organizací online prodeje a ochota rozvíjet prodejní dovednosti
• Plynulá ukrajinština/ruština
• Velmi dobré komunikační dovednosti v angličtině – písemně i ústně
• Zdatná práce s počítačem (psaní na klávesnici, rychlé přepínání mezi různými nástroji)
• Silné schopnosti řešit problémy a strukturovaný způsob práce
• Schopnost multitaskingu, stanovování priorit a dokončování úkolů, schopnost rychle se učit nové technologie, postupy a aplikace
• Analytické myšlení a dobré schopnosti řešit problémy
• Samostatnost i proaktivní týmový přístup
• Motivace učit se a růst v rámci organizace
• Chuť pomáhat ostatním a vytvářet podporu, která překoná očekávání uživatelů
• Schopnost dobře fungovat v týmu a přispívat ke spolupráci, kde se lidé učí jeden od druhého a průběžně zlepšují procesy ve prospěch uživatelů

Co nabízíme

• Plný úvazek
• 100% práce na dálku
• Konkurenceschopné ohodnocení – atraktivní mzda od 500 USD hrubého měsíčně, s možností vyššího ohodnocení podle zkušeností a výkonu
• Práce ve střídavých směnách
• Stabilní zaměstnání a možnosti kariérního růstu
• Budete součástí dynamického, vysoce motivovaného a nadšeného týmu Neváhejte sdílet tuto pracovní nabídku s potenciálními kandidáty. Pokud máte na mysli konkrétní kvalifikace nebo požadavky, klidně je do popisu doplňte.